#Jourdefermeture: l’envers du décor via les réseaux sociaux

Tous les consommateurs ont déjà connu la frustration de la fermeture d’un magasin, de l’absence d’un produit, de l’impossibilité de réaliser une expérience faute d’une synchronisation entre leur agenda et celui d’une enseigne, d’une institution ou d’un organisme. Pourtant, doit-on…

La famille Martin fait ses courses à l’ère digitale – Click2Stores

Une fois n’est pas coutume, MockMeNot accueille une guest-bloggueuse. Il s’agit de Digilaurane (Capgemini Consulting) qui nous retrace l’évolution de l’expérience client en magasin, nous fait revivre la montée en puissance des Connected Stores et nous indique le chemin vers…

L’art d’envoyer une commande

Un de mes amis (merci Guillaume ;p ) est absolument fan du site Etsy.com. Il s’agit d’une place de marché, spécialisée dans les objets artisanaux. Vous pouvez donc y vendre vos produits faits main, ou si vous êtes d’une âme…

La gestion de la relation client – Les experts Europe 1 (Février 2012)

Quelques notes sur l’émission du 7 février dernier (heureusement que les podcasts existent : vous pouvez retrouver l’émission ici). Les invités de l’émission présentée par Héléna Morna : -Evelyne Platnic Cohen, fondatrice de Booster Academy (centres de formation en négociation commerciale) -Eric Albert, coach…

We are logistics, we are integrators

Kiala est une belle réussite franco-belge, ses créateurs des visionnaires. Bien évidemment, on trouve des consommateurs satisfaits et d’autres, beaucoup moins. Mais sur le papier, l’idée de l’entreprise lancée en 2000 est géniale. Précisons toutefois que le concept de points relais…

Arnaud Deschamps, Nespresso France

Interview par Stéphane Soumier sur BFM Business lundi 20 juin 2012. # Quelques chiffres autour du café (toujours bon de les avoir en tête) – 37 milliards de tasses de café consommées en France chaque année – Le café: la…

La fidélité: expériences parallèles

Unité de lieu et de temps: un centre commercial parisien appartenant au groupe anglais Hammerson. Expériences parallèles dans l’action. Le sujet du jour: la carte de fidélité et les bons de réduction chez différents distributeurs. Une cliente arrive à la…

Nos grands-parents, les bornes et la SNCF

Un billet écrit en direct live de la Gare d’Austerlitz (merci à l’application wordpress pour Iphone). La gare est un espace multicanal puisque s’y côtoient bornes et guichets. Une agent d’accueil qui navigue parmi les clients assure le lien, le…

« C’est faux! Rhaa… »

Au cas où vous ne seriez pas passés devant une vitrine Sephora récemment, soyez informés que la « Génération Maman » est à l’honneur. Laquelle? Difficile de vous dire, mais d’après le mannequin, elle a entre 30 et 40 ans et un…

Quel qu’en soit l’état…

Photo retrouvée en sauvegardant des documents d’Août 2010. Il me semble que le courrier que contenait cette pochette plastique avait subi un dégât des eaux. On ne s’excuse pas du dégât (ceci dit, on reconnaît qu’il a eu lieu dans…